Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, klient ma prawo je anulować niezależnie od przyczyny. W takim przypadku zapewniamy pełny zwrot wszystkich dokonanych płatności na oryginalną metodę płatności.

Zwroty i wymiana w terminie 30 dni
Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt spełnia wymagania zwrotu określone poniżej. Po pozytywnej weryfikacji możliwy jest zwrot pieniędzy lub wymiana towaru.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych, uniemożliwiające normalne użytkowanie) lub wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar, klient ma prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów albo wymiany produktu, w zależności od sytuacji.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz wolnym od śladów użytkowania, takich jak zarysowania, zabrudzenia czy uszkodzenia.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które zapewnia odpowiednią ochronę podczas transportu. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt.
Wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje oraz dokumenty muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu nie mogą być uszkodzone ani usunięte.

Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
W pierwszym kroku klient powinien skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową lub telefoniczną. Należy podać numer zamówienia oraz szczegółowo opisać powód zgłoszenia (np. problem z jakością, niezgodność z zamówieniem lub inne uwagi).
Nasz zespół obsługi klienta dokona weryfikacji zgłoszenia, sprawdzając zgodność danych zamówienia, datę zakupu oraz stan produktu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku klient otrzyma adres zwrotny oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Przesyłkę należy starannie zabezpieczyć oraz dołączyć formularz zwrotu zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zwrotu. Zaleca się korzystanie z przesyłki śledzonej.
Jeżeli dostępna jest etykieta zwrotna, należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności.

Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli spełnia on wszystkie wymagania. Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.

Czas realizacji zwrotu
Zwrot środków jest realizowany zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Polityka kosztów wysyłki
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty wysyłki ponosi kupujący.
Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu, wszystkie koszty wysyłki pokrywa sprzedawca, a klient otrzymuje pełny zwrot lub bezpłatną wymianę.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia warunków zwrotu, sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

Dane kontaktowe
W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub telefonu.

Infolinia obsługi klienta:+1(732) 718-0693

Adres e-mail:service@tivmoria.com

Adres kontaktowy:14602 Roddy Rd,Thurmont,MD 21788,United States

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00-12:00 i 14:00-18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)